Was, wenn etwas kaputtgeht? Haftpflichtversicherung bis 150.000 €

Die Frage, die alle denken und niemand stellt

Ein Reinigungsservice arbeitet mitten zwischen Ihren Dingen: Glastisch, die Vase der Großmutter, Parkett, die Arbeitsplatte aus Naturstein, das Bild an der Wand, der Fernseher. Arbeit mit den Händen, mit Wasser und mit Maschinen – in einem Raum, der nicht unserer ist. Bei aller Erfahrung, allem System und aller Vorsicht bleibt ein kleines Risiko. Und ein Anbieter, der behauptet, bei ihm »passiere nie etwas«, arbeitet entweder zu wenig oder sagt nicht die Wahrheit.

Die Frage ist also nicht, ob etwas passieren kann. Die Frage ist, wer dann die Folgen trägt – Sie oder wir. Und genau diese Frage beantworten die meisten Anbieter mit Schweigen.

Was genau wir abgeschlossen haben

Bei 2clean4U besteht für die Arbeit bei unseren Kunden eine Haftpflichtversicherung bei der Allianz mit einer Versicherungssumme von 150.000 € je Schadensfall (mit doppelter Jahreshöchstleistung). Die Versicherung ist dauerhaft abgeschlossen – sie gilt jederzeit, nicht nur für ein einzelnes Projekt – und schließt auch die Arbeitgeberhaftpflicht ein.

Was das in der Praxis bedeutet: Entsteht bei unserer Arbeit trotz aller Sorgfalt durch unser Verschulden ein Schaden an Ihrem Eigentum, übernimmt ihn die Versicherung. Kein »Wir werden uns schon einigen«, kein »Wir ziehen Ihnen etwas von der Rechnung ab«, sondern eine Versicherung mit klarer Summe. Und 150.000 € decken auch die wirklich unangenehmen Szenarien ab – nicht nur die zerbrochene Vase, sondern auch beschädigtes Parkett in der ganzen Wohnung oder eine teure Arbeitsplatte aus Stein.

Was passiert, wenn wirklich etwas passiert

Der Ablauf ist einfach, und Sie haben darin keine einzige Aufgabe:

1. Wir sagen es selbst. Die Reinigungsmeisterin oder der Reinigungsmeister, die oder der den Schaden verursacht hat, meldet ihn sofort – Ihnen und der Teamleitung. Die Regel ist klar: Wir verstecken keinen Schaden und warten nicht, bis Sie ihn selbst bemerken. Das gehört zum Vertrauen, ohne das es den Titel Reinigungsmeisterin nicht gibt.
2. Wir dokumentieren und melden. Wir fotografieren den Schaden, erfassen ihn und melden ihn der Versicherung – wir, nicht Sie. Auch die gesamte Kommunikation mit der Versicherung führen wir.
3. Die Versicherung ersetzt den Schaden. Sie füllen keine Formulare aus, telefonieren nicht herum und verhandeln nicht. Ihre einzige Aufgabe ist, uns zu sagen, was beschädigt wurde.

In der Praxis kommt das sehr selten vor. Aber gerade weil der Ablauf im Voraus geregelt ist, müssen Sie nicht darüber nachdenken – weder vor dem Besuch noch währenddessen.

Die Versicherung ist die letzte Sicherung, nicht die erste

Ganz offen: Die Versicherung ist kein Grund, weniger vorsichtig zu sein. Sie ist die letzte Sicherung in einem System, das davor noch mehrere Ebenen hat.

Die erste ist die Reinigungsmeisterin: Bei uns kommt niemand zum Kunden, der nicht die Einarbeitungszeit an der Seite einer erfahrenen Meisterin durchlaufen und die interne Prüfung bestanden hat.

Die zweite ist das Wissen über Oberflächen: Die meisten Schäden in unserer Branche entstehen nicht durch Zerbrechen, sondern durch das falsche Mittel oder die falsche Methode – zu viel Wasser auf Parkett, ein saurer Reiniger auf Marmor, ein grober Schwamm auf Acrylglas oder lackiertem Holz. Das lernen unsere Meisterinnen, bevor sie zum ersten Mal ein fremdes Zuhause betreten.

Die dritte ist die Beständigkeit: In Ihr Zuhause kommt immer dieselbe, geprüfte Person, die Ihre Räume kennt – und weiß, welcher Schrank klemmt und welches Regal leicht schief hängt.

Versicherungsnachweis für Hausverwaltungen und Unternehmen

Wenn Sie Hausverwalter, Unternehmen oder Objektbetreiber sind, brauchen Sie die Versicherung nicht nur für Ihre Ruhe – oft brauchen Sie sie auf Papier. Auftraggebern stellen wir auf Anfrage eine Versicherungsbestätigung zur Verfügung; alle offiziellen Angaben zum Unternehmen finden Sie im Impressum.

Drei Fragen an jeden Anbieter

Wenn Sie Angebote vergleichen, gibt Ihnen dieser Artikel ein einfaches Werkzeug. Stellen Sie jedem Anbieter drei Fragen:

• Sind Sie für Schäden beim Kunden versichert?
• Bis zu welcher Summe?
• Wer kümmert sich um die Meldung, wenn etwas passiert?

Ein seriöser Anbieter antwortet in einem Atemzug – mit Zahlen. Bei Antworten wie »Das passiert bei uns nicht« oder »Wir werden uns schon einigen« sollten Sie wissen: Das Risiko tragen Sie.

Warum wir überhaupt darüber schreiben

Weil Sauberkeit bei unserer Arbeit die Grundlage ist – entscheidend sind Vertrauen und Verantwortung. Kunden vertrauen uns ihre Schlüssel an – und es ist keine Seltenheit, dass eine Reinigungsmeisterin die Schlüssel zu einer Wohnung im Wert von mehreren Millionen Euro in die Hand bekommt.

Solches Vertrauen muss man sich verdienen – mit Menschen, mit einem System und mit einer Versicherung, die alles abdeckt, falls doch einmal etwas schiefgeht. So schlafen wir ruhig. Und vor allem: So können Sie ruhig schlafen, während unsere Leute in Ihrem Zuhause sind.

Das Ergebnis ist eine Google-Bewertung von 5,0 aus 36 Rezensionen – ohne eine einzige schlechtere.

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